Each Ellef Jewelry piece is handcrafted with care and intention. The goal is for every customer to be completely happy with their purchase.
If, for any reason, an order does not meet expectations, a full refund for regular stock items can be provided. Contact must be made within 10 days of receiving the order for return instructions.
Items must be returned in their original condition and packaging. Returns should be shipped with a tracking number and insurance corresponding to the item’s value. Ellef Jewelry cannot be held responsible for packages lost or damaged in transit and cannot issue refunds in such cases.
Shipping fees are non-refundable, except when returning an item due to a fabrication defect. In that case, shipping and insurance costs will also be reimbursed. Refunds are issued to the original method of payment within 5 days of receiving the returned item at the studio.
After the 10-day period, delivered products are considered accepted and compliant.
Custom-made or made-to-order pieces are non-refundable and cannot be returned.
Repairs
To request a repair, please send an email including a description and photo of the issue. If the damage is due to a fabrication defect, the piece will be repaired free of charge.
📩 Ellef.jewelry@gmail.com
Chaque création Ellef Jewelry est fabriquée à la main avec soin et intention. L’objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.
Si, pour une raison quelconque, une commande ne répond pas aux attentes, un remboursement complet pour les articles réguliers peut être accordé. Le contact doit être établi dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande afin d’obtenir les instructions de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de la pièce. Ellef Jewelry ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport et ne peut rembourser dans ces cas.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour défaut de fabrication. Dans ce cas, les frais de livraison et d’assurance seront également remboursés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai de 5 jours suivant la réception du produit retourné à l’atelier.
Après le délai de 10 jours, les produits livrés sont considérés conformes et acceptés.
Les créations personnalisées ou sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables.
Réparations
Pour toute demande de réparation, un courriel incluant une description et une photo du problème doit être envoyé. Si le dommage résulte d’un défaut de fabrication, la réparation sera effectuée sans frais.
📩 Ellef.jewelry@gmail.com